Kundenorientierung und Servicemanagement
Berichtsheft-Einträge und Tätigkeiten für Fachinformatiker/in — Systemintegration im Bereich Kundenorientierung und Servicemanagement.
Was schreibe ich ins Berichtsheft?
Diese Tätigkeiten kannst du als Fachinformatiker/in — Systemintegration in deinem Ausbildungsnachweis für den Bereich „Kundenorientierung und Servicemanagement“ verwenden.
IT-Servicemanagement (ITIL-Grundlagen)
Beispiel-Einträge für dein Berichtsheft
Incident-Management-Prozesse angewendet und Störungsmeldungen bearbeitet
Change-Management-Prozesse begleitet und Ă„nderungen dokumentiert
Service-Level-Agreements (SLAs) analysiert und Einhaltung ĂĽberwacht
Kundenberatung und -support
Beispiel-Einträge für dein Berichtsheft
Kunden bei der Auswahl von IT-Systemen technisch beraten
Supportanfragen per Ticketsystem erfasst, priorisiert und bearbeitet
Lösungen für Kundenprobleme erarbeitet und verständlich kommuniziert
Einordnung im Ausbildungsverlauf
Wo steht „Kundenorientierung und Servicemanagement“ im Rahmenplan für Fachinformatiker/in — Systemintegration?
Aktuell
Kundenorientierung und Servicemanagement
2. Ausbildungsjahr
Weitere Themen im 2. Ausbildungsjahr
Weitere Ausbildungsinhalte für Fachinformatiker/in — Systemintegration im 2. Ausbildungsjahr.
Serveradministration und -dienste
2 Themen
Netzwerksicherheit und Firewalls
3 Themen
Cloud-Dienste und Virtualisierung
2 Themen
Automatisierung und Skripting
1 Thema
Projektmanagement in der Systemintegration
1 Thema
Wirtschaftlichkeit und Beschaffung
1 Thema
Lernfeld 6: Serviceanfragen bearbeiten
1 Thema
Lernfeld 7: Cyber-physische Systeme ergänzen
1 Thema
Lernfeld 8: Daten systemĂĽbergreifend bereitstellen
1 Thema
Lernfeld 9: Netzwerke und Dienste bereitstellen
1 Thema
Tipps fĂĽr diesen Bereich
Nutze die Beispiel-Einträge oben als Inspiration — passe sie an deine konkreten Tätigkeiten an.
Schreibe jede Woche — 3 Minuten reichen. Stichworte genügen, die KI formuliert den Rest.
Achte darauf, dass dein Berichtsheft zum Rahmenplan passt — das prüft die IHK bei der Zulassung zur Abschlussprüfung.
Auf einen Blick
Zeitraum
2. Ausbildungsjahr (Monat 13–24)
Bereich
Betriebliche Unterweisungen
Quelle
BIBB / BGBl. 2020 Teil I Nr. 9
Berichtsheft fĂĽr Fachinformatiker mit KI schreiben
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